الاستبدال و الاسترجاع
نحن في memflowers نهتم بتقديم تجربة استثنائية. ندرك أن جودة الورد والمنتجات المرتبطة به حساسة جداً، لذا نطبق سياسة واضحة لضمان حقوقكم.
- حالات الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب إذا تبين وجود عيب في المنتج، أو إذا كان المنتج مخالفاً للمواصفات التي تم طلبها.
- شروط المنتجات: يجب أن تكون المنتجات (غير الورد) بحالتها الأصلية وفي تغليفها الأصلي دون استخدام.
- إجراءات الاسترداد: يتم رفع طلب الاسترجاع عبر الواتساب أو التواصل معنا، مع توفير (رقم الطلب، اسم العميل، والسبب). يتم البت في الطلب ومعالجة المبالغ خلال 1-14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- تكاليف الشحن: في حال كان الخطأ من طرف memflowers، نتحمل تكاليف الشحن. أما في حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي، فإنه يتحمل تكاليف التوصيل.
- إلغاء الطلبات: نظراً لأن طلباتنا تُجهز طازجة عند الطلب، لا يمكن إلغاء الطلبات التي بدأ تجهيزها. يمكن الإلغاء قبل موعد التسليم بـ 24 ساعة على الأقل.
- منتجات الكيك: نظراً لطبيعة الكيك كمنتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه بعد تأكيد الطلب.
- التعويض: في حال ثبوت عدم جودة الورد (مع إرفاق صور خلال 8 ساعات من الاستلام)، سنقوم بتعويض العميل بمنتج بديل أو إيداع القيمة في محفظته لدى memflowers.
- حالات خاصة: في حال عدم توفر المستلم أو رفض الاستلام، سيتم التواصل مع المشتري، وفي حال الإلغاء سيُرد 50% فقط من القيمة. لا يحق للعميل المطالبة بتعويض بعد مرور 48 ساعة على تجهيز الطلب أو بعد محاولات توصيل متعددة.